A Ouvidoria Geral do Município de Marília, divulgou o relatório referente ao segundo quadrimestre de 2025 (maio a agosto), revelando que o órgão processou um total de 2.193 manifestações de cidadãos. O volume, que consolida ouvidorias, denúncias, elogios e pedidos de informação, é um indicativo da interação entre a população e a administração pública.

O principal deste período foi a queda significativa na demanda. De acordo com a conclusão do relatório, houve uma redução de aproximadamente 37% no número de manifestações registradas em comparação com o primeiro quadrimestre do ano, que havia contabilizado 3.490 registros. Essa diminuição pode refletir uma maior eficácia na solução de problemas ou uma sazonalidade no fluxo de queixas.

Um dos dados mais significativos do relatório é a redução expressiva na demanda geral da Ouvidoria. Enquanto o primeiro quadrimestre de 2025 havia contabilizado 3.490 manifestações, o segundo período viu o número cair para 2.193. Essa queda representa uma diminuição de aproximadamente 37% nas demandas registradas, indicando uma possível melhoria na qualidade dos serviços municipais ou na comunicação direta entre secretarias e munícipes.

Pedidos por ‘tapa-buracos’

No ranking de assuntos mais recorrentes na Ouvidoria Geral, a área de Infraestrutura lidera as queixas. O tema ‘tapa-buracos’ acumulou 211 registros, seguido por ‘iluminação pública’, com 100 manifestações. Em 3º lugar, 89 ocorrências foram direcionadas à Diretoria de Fiscalização de Posturas, referentes à ‘fiscalização/notificação para limpeza/capinação de terrenos particulares’.

A Ouvidoria também apontou as maiores dificuldades enfrentadas pelos usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) em Marília. A principal manifestação na área da saúde foi a "dificuldade de acesso" aos serviços, com 61 registros. Em seguida, a "falta de medicamentos em geral" gerou 31 queixas, e a busca por "consulta ortopedia e traumatologia" resultou em 28 manifestações.

No documento oficial, a Ouvidora Geral, Miriam Jakeline Alves, reiterou o papel da Ouvidoria, que é recepcionar, encaminhar e responder às questões dos cidadãos, que podem ser sugestões, solicitações, reclamações, denúncias, elogios ou pedidos de informação, conforme regulamentado pela Lei Complementar nº 678/2013.

 Ouvidoria Municipal

A estrutura física da Ouvidoria encontra-se instalada na Praça Saturnino de Brito, na rua Quatro de Abril, nº 41 - fundos. Além do atendimento presencial, o órgão disponibiliza múltiplos canais de comunicação, incluindo o telefone 0800-7766111, WhatsApp pelo número (14) 3402-6000 (opção 10), e o e-mail ouvidoria@marilia.sp.gov.br, além do portal "Marília sem Papel".

Apesar de ser um canal para comunicar irregularidades, o relatório finaliza ressaltando que a Ouvidoria não possui poder punitivo ou de responsabilização de servidores, não substituindo os órgãos disciplinares e correcionais. Sua principal finalidade é garantir a transparência, a eficácia e a ética na Administração, assegurando a interlocução efetiva com a sociedade.